𝐀𝐟𝐫𝐞𝐭𝐲 𝐫𝐞𝐜𝐫𝐮𝐭𝐞 𝐮𝐧(𝐞) 𝐒𝐭𝐚𝐠𝐢𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐂𝐡𝐚𝐫𝐠𝐞́(𝐞) 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐑𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐚̀ 𝐃𝐚𝐤𝐚𝐫 !

📍Présentiel – Hann Bel Air
Candidatures ouvertes jusqu’au 30 septembre.
Offrir une expérience client de qualité tout en représentant les valeurs d’Afrety, et contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

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1. Missions principales :
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   Le stagiaire chargé(e) de client garantie la satisfaction des clients en assurant un
   service de qualité, une gestion proactive des demandes et une résolution efficace
   des réclamations.

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Accueil et Assistance Client :
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● Répondre aux demandes des clients (par téléphone, email, WhatsApp ou en face à face) ;
● Identifier et analyser les besoins des clients pour leur apporter des réponses adaptées ;
● Informer les clients à temps sur les services, conditions générales ou promotions en cours.

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Gestion des Réclamations :
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● Traiter les réclamations avec diligence et professionnalisme ;
● Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution complète ;
● Collaborer avec les services support (logistique, comptabilité, commercial B2C) pour résoudre les problématiques clients.

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Fidélisation et Relation Client :
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● Développer une relation de confiance avec les clients en offrant une expérience personnalisée ;
● Identifier les opportunités de fidélisation et les transmettre aux équipes commerciale B2B, B2C ;
● Participer à des enquêtes de satisfaction client et proposer des actions d’amélioration.

Administration et Reporting :
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● Enregistrer les interactions clients dans les outils CRM pour un suivi optimal ;
● Élaborer des rapports sur les demandes récurrentes et les indicateurs de satisfaction ;
● Proposer des axes d’amélioration pour optimiser les process internes du service client.

2. Compétences et qualités requises :
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   Compétences techniques :
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   ● Excellente maîtrise des outils de gestion client (CRM, ERP) ;
   ● Bonne capacité de rédaction et aisance dans la communication écrite et orale ;
   ● Connaissance approfondie des offres commerciales et services d’Afrety.

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Qualités personnelles :
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● Sens aigu du service et de la satisfaction client ;
● Être à l’aise au téléphone ;
● Disposer des atouts commerciaux ;
● Empathie, patience et capacité à gérer des situations délicates ;
● Organisation, rigueur et gestion des priorités ;
● Réactivité et capacité à résoudre rapidement les problèmes.

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NB : La liste n’est pas exhaustive, des modifications peuvent y être apportées en fonction de l’évolution du poste.

Lieu :
Présentiel à Dakar.

Siège de Hann Bel Air.

Horaires :
Lundi au vendredi de 9h à 18h.

Candidature :
Pour postuler, transmettez votre CV + lettre de motivation avant le 30 Septembre par mail sur join@afrety.com avec en objet « Candidature au poste de Stagiaire Chargé(e) de la Relation Client ».